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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 程慶） 近日，建行曹縣支行成功為客戶追回40余萬元錯轉款項，網(wǎng)點營運主管、公司業(yè)務部客戶經(jīng)理全程跟進，以專業(yè)擔當贏得客戶高度認可。

客戶通過手機銀行轉賬時不慎操作失誤，將40余萬元轉入錯誤賬戶。因款項緊急且自身患有心臟病，客戶心急如焚。網(wǎng)點營運主管了解情況后迅速行動，第一時間啟動應急處理機制，一邊耐心安撫客戶，緩解其焦慮情緒，一邊立刻聯(lián)系公司業(yè)務部聯(lián)動協(xié)作。

該行業(yè)務部客戶經(jīng)理隨即全力對接收款方，積極溝通說明情況，高效推進退款核實流程。在兩人的高效配合與多方協(xié)調下，收款公司快速確認信息并及時退回款項，這場轉款風波得以圓滿解決。

本次事件中，工作人員所展現(xiàn)出的主動擔當與高效聯(lián)動，正是該行踐行“以客戶為中心”服務宗旨的生動體現(xiàn)，也充分展示了基層員工出色的應急處置能力與高度的責任意識。